申云律师，上海公司纠纷律师,现执业于北京盈科（上海）律师事务所，执业以来，坚持 “受人之托、忠人之事、敬业勤勉、诚实信用” 的服务宗旨，精益求精地承办每一项具体法律事务、每一个案件。独到的诉辩思维、娴熟的诉讼技巧、精湛的辩论技能和自如的法庭发挥以及对待工作兢兢业业、认真负责的工作态度赢得了广大当事人的高度赞许。

　　

消费损害赔偿的范围如何确定

　　消费者肯定希望自己购买的产品是真实有效的，如果消费者购买的是伪劣产品，那么经营者就侵犯了消费者的权利，经营者需要对消费者进行赔偿，消费损害赔偿也有一定的范围，在赔偿之前需要确定赔偿范围，那么消费损害赔偿的范围如何确定呢下面为您详细解答，希望对大家有帮助。

　　一、消费损害赔偿的范围如何确定

　　我国《消费者权益保护法》第十一条规定：;消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。;按此规定，消费者的求偿范围包括人身损害和财产损害两个方面，因此要赔偿的范围也包括消费者的人身损害和财产损害。消费者请求赔偿的人身损害赔偿还应当包括精神损害赔偿。

　　二、消费损害赔偿的原则

　　1、对等赔偿的原则。

　　即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律，也是适用最广泛的法律。

　　2、惩罚性赔偿的原则。

　　即经营者的行为构成欺诈，应对消费者所受到的所有消费损害予以双倍赔偿。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》对有欺诈行为的经营者规定的带有惩罚性质的赔偿规定。由于存在欺诈行为的经营者在主观上有较大的过错，也容易给消费者造成损害，其社会危害程度较之其他有过错的经营行为会更大，故法律规定了更为严厉的赔偿原则。

　　3、承诺赔偿的原则。

　　即经营者应对消费者所受到的消费损害按照经营者先前的承诺予以赔偿。经营者为推销自己经营的商品和服务，所做出的承诺是影响消费者做出消费选择的重要因素，一旦消费者接受其承诺，双方即形成一种约定的合同关系。因此如出现与承诺条件相悖的情形，经营者即应按其承诺进行赔偿。

　　三、消费者索赔的注意事项

　　1、要注意收集、保留购物发票或服务发票。

　　2、要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

　　3、要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

　　4、要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行;三包;的商品要按;三包;的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

　　5、要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

　　综上所述，消费损害的赔偿范围包括人身损害与财产损害，消费者遭到人身损害时，经营者需要赔偿医疗费等费用，如果是财产损害，那么经营者应当赔偿全部的财产损失。希望大家通过阅读以后可以更加清楚了解;消费损害赔偿的范围如何确定;。如果你还有其他的法律问题，欢迎咨询。

工商行政管理机关如何处理消费者申诉案件？

工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据事实，依照法律、行政法规和规章，公平合理地处理。1．工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理。2．工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者的违法行为，应当依照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》处理。3．工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行调解制度。